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王通:網絡危機公關的三大原則

最近幾天的一個網絡事件引發了業內對危機公關的討論,我多年之前給一個國企做咨詢的時候,提出過網絡網絡危機公關的三個核心原則。


第一、態度比事實更加重要

第二、轉移話題比應對要好

第三、覆蓋比刪除更加有效



原則一:態度比事實更加重要

一般的危機事件都是這樣被網絡傳播引爆的:


最核心的驅動力是:情緒會傳染!
在危機事件傳播中,都是片面試試的語言誘發廣大網民的一種負面情緒,然后在經過推測加工放大后傳播,這一切的驅動力都是情緒的傳染。在這個傳播中,絕大部分人不會在意真相,只是喜歡相信想象。


面對負面情緒,應對的態度要比事實重要。千萬不能以以下幾種情緒應對:

1、對立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式注意的


只要你是這樣的態度,就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是,你要理解別人的情緒、理解別人的態度,拿出自己誠懇的態度去應對,才能緩和時間的進一步激化放大。


當初李天一的媽媽不和網友對著干,事情也不可能激化到沒有后路;如果這兩天如家集團不那么冷漠的應對,和頤酒店事件也不會被鬧的這么大。


只有放低自己的姿態讓情緒緩和,網民的注意力自然就轉移了,絕大部分的事件,都熱鬧不過一周時間。



原則二:轉移話題比應付要好


一點危機事件出現,你被媒體圍上來,不管你怎么應付,你都會落入被動的狀態之中,這時候應該用轉移話題來變的主動起來。


這樣做的話,就可以把許多負面的事情變成正面的傳播!


例如:當年海爾張瑞敏砸冰箱,直接把質量差的砸掉,來重塑品牌在大眾心中的形象,這就是很好的公關策略。


如果如家集團,直接以此事件,嚴厲自我批評,嚴懲出事酒店,然后放出狠話,從此之后,旗下酒店再杜絕類似事件,歡迎網友監督,發現有獎。那么,就可以借此事件來提升自己。


放棄姿態,面對問題,自我批評,改進自己,網民自然會給你機會!!!!!



原則三:覆蓋比刪除更加有用


過去好多年,絕大部分公司的網絡危機公關都靠刪帖,這是非常SB的行為,正式因為這種行為,才滋生了無數惡意發帖的敲詐型的公關公司。


切記:你刪除的速度永遠沒有人家發的速度快!


曾經有一個國企,發生了有個危機事件,花了幾百萬刪帖都不管用,后來通過一個營銷大師朋友找到我,然后我給他們了一個500字的方案,不到24小時就解除了危機。


我的方案內容呢?

把SEO技巧融入到軟文中,海量的去覆蓋,把負面蓋下去,引導大眾向積極的方面看。

第一步:鎖定目標關鍵詞

通過關鍵詞分析工具,可以把關注人群要搜索的關鍵詞全部查詢出來。
第二步:巧妙的制造內容

圍繞這些目標關鍵詞,撰寫大量正面的相關內容,最重要的是,制造這些內容的時候,要按照SEO的原則做。
第三步:狠狠的發布內容

內容制造出來之后,要找在搜索引擎中權重比較高的一些網站去發布這些內容,并且執行力必須很,執行力越狠,效果出現的就越快。


我記得,當初我方案給了那個客戶之后,他們當天晚上9點半開會緊急召集了50個人,10點開始執行,按照我給他們要求量,一個晚上大概在網上發了5000篇內容,因為結合了SEO的關鍵詞布局、相關鏈接等等細節的設置。第二天上午10點,就見到了比較理想的效果。


在互聯網上,任何一個機構和個人都無法控制所有的媒體,千萬不想想著靠強權圍堵,而是應該主動出擊來疏導。

三個原則分享完畢,希望能夠給你啟發,如果覺得很有價值,可以自愿搭賞。想要與通哥交流,請加微信或者QQ:248834


本文歡迎轉載,轉載請注明作者和出處!

作者:王通

首發:www.ufoer.com
網絡營銷實戰策略,請上:http://www.tongwang.net



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